Central comercial
Concentra oferta, explicações, IA e formulário em uma página própria. É adequada quando a empresa precisa organizar a experiência antes do contato humano e quer um endereço único para divulgar.
Chatbot multicanal
Atua dentro de canais como mensageiros e pode exigir integrações de sessão, filas, operadores, permissões, templates e CRM. Faz sentido quando o volume e a operação já estão nesses canais.
Não escolha pelo nome
“Chatbot”, “agente”, “assistente virtual” e “IA de vendas” são usados de formas diferentes no mercado. Compare recursos reais: onde roda, que dados usa, como transfere o atendimento, o que registra e quais integrações existem.
Critério prático
- Se falta uma boa página de primeiro atendimento, comece pela central.
- Se o gargalo está em filas de WhatsApp e múltiplos atendentes, avalie solução multicanal.
- Se precisa de CRM, automação de propostas e pipelines complexos, trate isso como outro escopo.
O Elo de Venda, nesta fase, é uma central web com IA e captura de solicitações. WhatsApp, agenda, checkout e CRM avançado não são anunciados como recursos existentes.
Veja a página sobre chatbot para vendas ou conheça a central de vendas digital.